ISO9001质量管理体系最新版本（2015）有关术语和定义：

组织——为实现其目标，而具有其自身职能。承担职责权限和相互关系的个人，或一组人。

组织的环境——对组织建立和实现目标的方法有影响的内部，或者是外部结果的组合。

风险——所谓风险，是不确定性的影响。不确定性可能是正面的，或者负面的的影响。

相关方——是指可影响决策或活动，或被决策，或者活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织，如顾客或者所有者，组织内员工或者供方，银行以及监管者和工会，合作伙伴以及可包括竞争对手或反压力集团社会。

供方——提供产品，或者提供服务的组织。供方可以是组织内部，或外部的。

外部供方——也就是组织以外的供方。

顾客——能够或实际接受本人或组织，所需要或所要求的产品。或服条的个人、组织，顾客可以是组织内部，或外部的。

组织知识——组织应确定过程运行，同时实现产品和服务符合性所需的知识。这些知识首先，应予以保持。并在需要范围内可获取，可分为内部知识来源例如知识产权。从经历中获得的知识例如从失败和成功项目得到的经验教训，得到和分享，未形成文件的知识和经验，过程、产品和服务的改进结果。外部知识来源例如标准、学术交流专业会议、从顾客，或者外部供方收集的知识。

质量环境管理体系变更——当组织确定了，需要对质量环境管理体系变更时。此种变更应经策划，并系统地实施。组织应考虑到：变更的目的，及潜在的后果、质量环境管理体系完整性、资源可获得性和责任和权限的分配，或者再分配。

其中供应链术语如下：

外部供方然后是组织再然后是顾客

以上供应链中，外部供方包括：相关文件中提及的，比如供应商，外包方、在相关文件中提及的公司、如本公司或均属于以上，供应链中的组织、在相关文件中提及的客户以及顾客以及用户以及代理商即是以上供应链中的顾客。

 

上一篇：ISO9001认证纳入全球创新指数衡量指标
下一篇：ISO9001：2015新增必备之知识管理规范